У разі виникнення спірних питань, звертайтесь за адресою:
61022, м. Харків, вул. Маршала Бажанова, буд. 21/23.
Режим роботи:
понеділок-п`ятниця, з 8-30 до 17-30, перерва: з 13-00 до 14-00, вихідні дні: субота, неділя.
Тел. (067) 473 73 83.
Особа, відповідальна за урегулювання спорів:
Директор ТОВ «МЕГАЕНЕРГО ПОСТАЧ» Чорнобай Ріта Леонідівна
Спори між Споживачем і Постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб.
Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від Споживачів, і протягом одного місяця повідомити про результати їх розгляду.
У разі недосягнення між Споживачем та Постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку.
Усі суперечки і розбіжності, які можуть виникнути щодо тлумачення і застосування Договору постачання електричної енергії або в зв’язку з ним, або інші суперечки, які можуть виникнути при взаємодії між Постачальником і Споживачем, будуть вирішуватися шляхом переговорів і консультацій.
У разі неможливості досягнення згоди Сторін в процесі переговорів і консультацій, Сторони мають право передати спір до господарських судів України.
Усі суперечки і розбіжності, які можуть виникнути щодо тлумачення і застосування Договору постачання електричної енергії або в зв’язку з ним, або інші суперечки, які можуть виникнути при взаємодії між Постачальником і Споживачем, будуть вирішуватися шляхом переговорів і консультацій.
1.1. Якщо між електропостачальником та споживачем відповідного договору виникає спірне питання, сторонни повинні вжити всіх заходів, які застосовуються для врегулювання спірного питання, шляхом ініціювання проведення між сторонами переговорів щодо спірного питання, запропонувати можливі способи його вирішення. Під час проведення переговорів сторони повинні спільно визначити найбільш прийнятне рішення для врегулювання спірного питання.
1.2. Споживач у разі порушення його прав і законних інтересів в першу чергу повинен звернутися до учасника роздрібного ринку зі зверненням/скаргою/претензією щодо усунення таким учасником порушення і відновлення прав і законних інтересів споживача.
До звернення/скарзі/претензії покупець повинен докласти наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скарзі/претензії раніше, а також при наявності інших документів, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачеві. Якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, постачальник може в термін не більше 3 календарних днів звернутися до споживача за додатковою інформацією, яка необхідна йому для повного і об’єктивного розгляду звернення/скарги/претензії. У разі ненадання споживачем необхідної інформації (документів), пояснень щодо обставин, зазначених у зверненні/скарзі/претензії, постачальник повинен надати споживачеві роз’яснення (відповідь), виходячи з наявної у нього інформації. Ненадання споживачем додаткової інформації не є підставою для відмови постачальником в розгляді звернення/скарги/претензії споживача.
1.3. Постачальник, отримавши від споживача звернення/скаргу/претензію, повинен її зареєструвати і розглянути відповідно до порядку, визначеного цими Правилами. Якщо споживач не погоджується з рішенням, прийнятим за його зверненням/скаргою/претензією, він може оскаржити таке рішення шляхом направлення скарги Регулятору або енергетичного омбудсмену.
1.4. Скарга може бути подана споживачем протягом 1 року з моменту прийняття рішення постачальником, яке оскаржується, але не пізніше 1 місяця, починаючи з дня, наступного за днем ознайомлення або отримання споживачем цього рішення. Постачальник має право не розглядати скаргу, подану з порушенням зазначеного терміну. Пропущений споживачем з поважної причини термін може бути поновлений посадовою особою постачальника, яка, відповідно до посадових обов’язків, має повноваження приймати такі рішення.
1.5. Рішення Регулятора, енергетичного омбудсмена або постачальника, який розглядав звернення/скаргу/претензію, в разі незгоди з ним може бути оскаржене споживачем або постачальником (щодо вирішення Регулятора, енергетичного омбудсмена) шляхом звернення до суду у строки, передбачені законодавством України.
Щорічно до 01 квітня надавати до НКРЕКП та оприлюднювати на своєму веб-сайті звіт щодо показників якості послуг з постачання електричної енергії.